SUPPORT LOCATAIRE
POUR
les appartements de Story's
Découvrez toutes les informations dont vous avez besoin en tant que locataire avec Story's, et demandez facilement une intervention dans votre appartement.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Une Urgence
Dans mon Appartement
En cas d'urgence, appelez le service approprié :
Fuite d'eau +36 1 247 7777 (entre 8h00 et 17h00)
ou 06301395356 (24/7)
Problème de serrure +36 30 40 88 914
Problème de Gaz +36 80 47 73 33
Problème d'électricité +36 70 32 25 16 32
Un cambriolage 112
Qui doit prendre en charge l’intervention d’un professionnel pour la résolution d’une urgence ?
Dans un premier temps, si l’intervention nécessite un règlement immédiat c’est la personne qui aura contacté le professionnel qui pourra régler la facture. Une fois payée, nous pourrons établir la responsabilité du sinistre pour rembourser le montant le cas échéant. La plupart du temps, ce type de sinistre est couvert par les assurances.
Une fois l’urgence traitée, contactez-nous par email pour nous informer des problèmes rencontrés.
Le Fonctionnement
d'une Location (FAQ)
Quel est la procédure pour signer un contrat ? Quels documents me sont demandés ?
Si vous avez visité un appartement qui vous convient et que vous souhaitez le louer, il vous suffit de nous envoyer par email une copie de votre carte d’identité ou passeport et de remplir de formulaire de candidature. Chacune des personnes souhaitant occuper l’appartement devra envoyer ces documents.
Nous sommes plusieurs locataires à vouloir louer un appartement, comment cela fonctionne ?
Vous avez la possibilité de louer à plusieurs un logement. En cas d’acceptation, chacun d’entre vous sera inscrit au contrat de location.
Y a-t-il des frais à payer pour le début de location ?
Pour la mise en place d’une location, aucun frais d’agence est à payer pour les locataires. Vous aurez à payer uniquement le loyer ainsi que les charges liées au fonctionnement du logement.
Quel est le montant du dépôt de garantie ? Quel est son utilité ? Quand est-ce qu’il faut le payer et quand m’est-il rendu ?
Le dépôt de garantie est un montant versé dès la signature du contrat de location. Il correspond à deux fois le montant du loyer hors charges du logement. Il permet de garantir contre la détérioration éventuelle du logement, des meubles et de son équipement et du respect des règles définies au contrat. Il est restitué dans les deux mois maximums suivant le départ du locataire, en totalité ou en partie s’il doit être utilisé.
Comment est fixé la durée de la location ?
La durée d’un contrat de location peut être soit déterminée, soit indéterminée.
La durée est fixée librement en accord avec le propriétaire.
Dans le cas d’une durée déterminée, vous devrez respecter la durée définie dans le contrat de location. En cas non-respect, vous risquez de perdre le dépôt de garantie.
Dans le cas d’une durée indéterminée, il est d’usage d’insérer une clause permettant de réévaluer le montant du loyer après un certain temps d’occupation. Il est également prévu un délai dès le début de la location (de 6 mois habituellement) dans lequel le dépôt de garantie sera retenu en cas de départ du locataire.
Comment payer mon loyer ? (Quand, quelle devise, où… ?)
Le loyer de votre appartement est à payer en début de chaque mois (le 5 au plus tard). Le paiement devra se faire en une seule fois et correspondre au montant indiqué dans votre contrat de location (paiement du loyer et des charges). Il devra s’effectuer sur le compte de gestion de Story’s et en Forint. Pour cela, il n’est pas nécessaire d’avoir un compte bancaire local si vous n’en n’avez pas un. Plusieurs outils vous permettent de transférer de l’argent dans différentes devises et pour un coût très réduit. Story’s recommande l’utilisation de Transferwise.
Si vous êtes plusieurs locataires à payer pour un seul appartement il faudra que vous vous organisiez de manière à effectuer un seul paiement à Story’s en début de chaque mois pour le paiement du loyer.
Comment les charges sont-elles payées ?
Chaque mois, vous payez un montant correspondant au loyer ainsi qu’un montant correspondant aux charges locataires. Ce deuxième montant est un montant fixe et permet de provisionner et d’anticiper le paiement des charges locataires. Ce type de charges correspondent aux charges payables par le locataire à savoir la consommation d’eau, d’électricité, de gaz, d’internet, de copropriété… Comme ces charges dépendent de votre consommation, en fin d’année nous comptabilisons le montant que vous avez versé par rapport au montant réellement payé. Si le montant que vous avez versé est supérieur à votre consommation, nous vous restituons la différence et dans le cas contraire nous vous demandons une régularisation pour payer le reste du.
L’appartement est-il assuré ?
L’appartement est assuré par le propriétaire. En cas de sinistre qui ne serait pas causé de votre fait, l’assurance du propriétaire prendra à sa charge les réparations ou dédommagement nécessaires.
Je vis en colocation, je souhaite partir mais pas mon/mes colocataires ?
La très grande majorité des appartements que nous proposons à la location sont loués dans leur entièreté. Autrement dit, nous ne louons pas chambre par chambre. Dans l’hypothèse où vous êtes plusieurs locataires et que l’un d’entre vous souhaite partir avant les autres, vous avez la possibilité de trouver quelqu’un d’autre pour le remplacer et d’effectuer une modification du contrat de location. Si vous ne trouvez personne ou si vous ne souhaitez pas occuper la chambre vacante, le loyer sera toujours du et ne sera pas modifié à la baisse. L’ensemble des personnes inscrites sur le contrat de location sont tenues responsable du paiement du loyer.
Dans le cas d’une location à la chambre, chaque locataire n’est responsable du paiement du loyer correspondant uniquement à la chambre qu’elle occupe.
Je suis en colocation, j’ai trouvé une autre personne pour me remplacer. Comment faut-il procéder ? Et quelles sont les formalités pour le dépôt de garantie ?
Dans ce cas, il vous suffit de nous signaler le changement de locataire en nous envoyant le dossier de candidature et la copie du passeport du nouveau locataire. Nous effectuerons la modification sur le contrat de location. Pour le dépôt de garantie, le nouveau locataire devra verser sa part directement au locataire sortant.
Puis-je louer un appartement avec mon animal de compagnie ? (Pet Deposit)
Les propriétaires sont généralement méfiants des animaux de compagnie. Ils augmentent le risque de détérioration de meubles et peuvent causer des nuisances auprès du voisinage. Nous avons néanmoins mis en place un système vous permettant d’avoir un animal de compagnie grâce au PET DEPOSIT. Le pet deposit est un montant correspondant à un mois de loyer versé en dépôt de garantie en supplément du dépôt de garantie initial et permettant de garantir contre les dommages que pourrait éventuellement causer cotre animal de compagnie. En aucun cas, ce montant pourra servir à autre chose. Sans constatation de dommage à votre départ, le montant du dépôt de garantie vous sera restitué.
Des choses sont à réparer. Qui paye ?
L’occupation d’un appartement entraîne l’usure de certain matériel et il peut également y avoir des éléments à réparer au fil du temps. Certains de ces frais sont à la charge du propriétaire et d’autres pour le locataire. Pour connaître la liste des éléments à votre charge, cliquez ici.
Si je souhaite partir avant la fin du bail ?
Vous pouvez partir à tout moment de votre logement. Si vous souhaitez partir, vous devez nous tenir informé par écrit (email ou courrier) en précisant votre date de départ. Si vous décidez de partir avant la fin de la date définie, l’agence et le propriétaire pourront vous garder votre dépôt de garantie au titre de dommage et intérêt conformément à ce qui est défini au contrat de location.
Est-il possible de rester plus longtemps que le délai inscrit sur le contrat ?
Vous pouvez tout à fait rester plus longtemps que le délai inscrit au contrat. Pour cela, vous devez prévenir Story’s au moins un mois avant la fin de la location. Vous devez nous proposer une durée de location supplémentaire avec une future date définie ou indéfinie. En cas d’acceptation du prolongement de durée par le propriétaire, nous vous préparerons un nouveau contrat de location.
Après plusieurs mois d’occupation, je me rends compte qu’il manque un élément de confort dans l’appartement, qui paye ?
En fonction de votre type de location, si l’appartement n’est pas meublé et équipé, les meubles ou équipement de confort seront à votre charge. Pour les appartements loués meublés et équipés nous faisons attention à ce que tous les appartements soient équipés du nécessaire pour que tous les éléments de confort soient présents. Si vous constatés qu’il manque un élément, écrivez-nous par email en nous ferons le nécessaire pour vous fournir l’équipement. Cependant, le propriétaire n’a pas l’obligation de répondre à la demande.
A la fin du bail, comment s’organise l’état des lieux de sortie ?
Avant la date de fin de votre location, il faudra prendre un rendez-vous avez Story’s pour l’état de lieux de sortie. C’est à ce moment que nous constaterons de l’état de l’appartement et que nous procéderons au relevé des compteurs d’eau, d’électricité, gaz…